很多爱美人士会经常用到面膜这种护肤产品，面膜具有很多不同的功效，用面膜需要根据肌肤状况选择，而且要在合适的时间做面膜，这样护肤的功效才能达到最好，那么做面膜的正确步骤有哪些？做面膜的最佳时间是什么？下面为大家介绍。

1、做面膜的正确步骤

1、试敏

使用面膜前,一定要先做过敏试验,这是很多MM都忽略的步骤。先将少许面膜敷料抹在手背上,30分钟后洗去,若涂抹处无红痒反应,即可抹在脸上。特别是对于DIY面膜,更应该坚持先做过敏测试的习惯。

2、清洁

涂面膜前,应先卸妆、洗脸,必要时还可以先去角质。干净的面部有利于面膜的吸收,也避免污垢、灰尘进入毛孔。

3、热敷

为了获得最好的敷面效果,在洗完脸后敷上面膜前,可以先用热毛巾湿敷在脸部三分钟,然后在面部各处按摩三到五分钟,以打开毛孔,利于吸收。

4、涂抹顺序

涂面膜的顺序,应从颈部、下颌、两颊、鼻、唇、额头,由下往上;眼睛周围、眉毛、上下唇部位则不宜涂面膜。最好先从容易干燥的T字部位涂起,最后是U区。

5、取掉

应在面膜涂敷约15分钟后,用手指轻触,若不觉黏手,即可从薄膜边缘开始,自下而上缓慢揭去。一般而言,面膜干燥后会促使皮肤紧缩,出现皱纹,所以面膜干燥时要立刻去掉,切勿长时间停留在皮肤上或过夜。

6、冷敷

取掉面膜后,应用干净温水将脸上残留物洗净,再以冷毛巾敷面片刻,以促使毛孔收缩,最后涂上润肤化妆品。MM们千万不要漏掉收敛步骤,有些清洁性或去角质性面膜,如果后期处理不慎,很可能会造成肌肤伤害哦。

2、做面膜的最佳时间

敷面膜是女人皮肤保养不可缺少的一个重要环节,但大家都知道,面膜不像日常护肤品那样,每天都要用,一般情况下一周敷面膜1-2次即可。但关于敷面膜的最佳时间,在网上是众说纷纭。

究竟面膜是早上做好,还是下午做好,又或者是晚上做最好呢?我们不防去听听美容专家的说法吧!无论是做什么都有一个适当的时机,面膜的使用也是一样,什么时候使用面膜做好呢?

1、晚上睡觉前是做面膜的最佳时间

人体的新陈代谢在夜间处于一天中的低谷,而细胞的生长和修复活动在这个时间中最为旺盛,因而皮肤对营养物质的吸收能力也会有所加强,选上晚上这个时间,加上正确做面膜的步骤,将有助于面膜中的营养成分随新陈代谢传入肌肤底层,从而达到最佳的护肤效果。

所以通常晚上洗完澡大概九点后就可以开始做面膜了,这个时候皮肤放松毛孔张开,可以较充分的吸收面膜的营养,当然,洗脸后把脸蒸一下再敷,效果也是一样的。

2、月经期过后的第一周做面膜效果加倍好

有没有这样的感觉:生理期一过,气色变好,皮肤不错,护肤品的效果也明显了。这是因为月经期过后的第一周为卵泡期,血液中的雌激素和黄体素的水平逐渐回升,肌肤血液饱满,新陈代谢旺盛,这个时期的肌肤吸收力最佳,使用面膜、精华液等高浓度的护肤品,收获更多营养,让肌肤好上加好。

而且这个时期除了基础护肤步骤,可大胆的增加去角质的次数,因为卵泡期肌肤的承受力最强,每隔两到三天,用面膜或去角质霜做一次深层清洁,迅速让肌肤亮起来,吸收力再提高一步。

3、做面膜的误区

1、油性肤质只用清洁面膜

我们知道油性皮肤皮肤表面容易积累污垢、油脂,敷面膜控油是没错的。但是如果是之用清洁面膜的话,只能够帮助清洁油脂污垢,不能够从根本解决出油问题,反而还会加重出油。

2、天天敷面膜

敷面膜能够帮助补充肌肤营养,但是天天敷面膜又很容易导致肌肤营养过剩而出现脂肪粒。而且天天敷面膜还会让皮肤变得越来越敏感,降低皮肤自身的抵抗力。另外经常涂抹一层厚厚的面膜的,也容易因为肌肤吸收不了过多的营养而出现皮肤营养过剩。

3、边洗澡边敷面膜

边洗澡边敷面膜很容易使洗澡产生的水蒸气进入到面膜中而影响到面膜的使用效果。另外水蒸气也可能会隔离面膜和皮肤而导致肌肤没办法得到面膜全面的滋养。

4、面膜长时间敷用

在敷面膜的时候不少人会因为面膜上精华没有完全吸收而长时间敷面膜,这样很容易滋生细菌,而且面膜越来越干的时候容易吸收皮肤中的水分和养分,导致皮肤问题越来越严重。

5、睡眠面膜代替晚霜

不少人使用睡眠面膜之后直接敷着面膜睡觉,这样做很容易造成皮肤的营养过剩,长脂肪粒。特别是面膜干了之后,还很容易对脸上皮肤的水分、营养形成反吸收,造成越敷面膜皮肤问题越突出。

4、基础护肤的步骤

1、洗脸

白天只用洗面奶就行了，晚上的话，先用卸妆乳，再用洗面奶。化妆过或者使用过隔离霜、防晒霜就一定要卸妆。

2、使用爽肤水

可以使用化妆棉沾水擦脸，可以起到二次清洁的作用，也可以直接将化妆水拍在脸上起到保湿的作用。

无论用哪种方法，都要用到皮肤不干为止。

3、使用精华液

先将手部搓热，将精华液均匀的搽在脸上，注意精华成分要避开眼周肌肤，用手掌轻轻按压面部的U区，按照由下到上、由外至内的方式轻柔按压，确保精华成分的完全吸收，T区也用相同的方式重复。

最后利用手指肚轻轻敲弹脸部的肌肤，100下为一组，进行3组即可。

4、保湿

根据自己的肤质选择不同的保湿护肤品。秋冬季节皮肤干的话就用霜，白天用日霜，晚上用晚霜。春夏皮肤比较湿润用乳就行了。如果是晚上护肤不敷面膜的话，这是最后一步哦!

5、隔离

可以取适量的隔离霜擦于额头，下巴等处，轻轻拍打直至完全吸收。

6、防晒

防晒霜应该根据自己的需要和防晒霜的SPF与PA值去选择，防晒霜的功效时间长短是取决于SPF值得大小，以SPF15为例它的功效时间是(15×10分钟=150分钟)也就是说SPF15它表示的是防晒功效是10分钟的15倍。

并不是说时间越长越好，因为时间长对皮肤的负担就会越重，如果你并不是长时间从事户外工作或运动的，就不建议你用高倍的了。

护肤是要有正确的步骤的，不然胡乱地用护肤品，会造成反效果。

擦护肤品的步骤:洗面奶、水、精华、乳液。冬天的话是洗面奶、水、精华、霜。乳液和霜的区别是一个是在夏天用，另外一个是在秋冬用的。

面膜的话是在洗完脸以后用的，洗掉面膜的话，再上水、保湿精华、乳液/霜。柔肤水比较适合中性.干性.;爽肤水夏天用;柔肤水冬天用比较好。

如何做好化妆品销售

第一、利用护肤产品做水疗面膜

准备好爽肤水、乳液、调膜瓶、净化素和压缩面膜，往调膜瓶里面倒入适量的爽肤水，然后放精华液和乳液，搅拌均匀以后你会发现成品变成了稍微混浊的样子，然后加入压缩面膜在里面，等到吸够了水分以后直接敷在脸上就是。

第二、芦荟面膜

芦荟的补水效果是非常好的，所以，用芦荟来做面膜是很多人的选择，你要选一株新鲜的大芦荟，然后将其切成小段放在搅拌机里面绞碎，加入鸡蛋清、奶粉或者牛奶，搅拌均匀以后敷在自己的脸上并且稍微按摩即可。

第三、牛奶补水面膜

先把准备好的鸡蛋打破取出蛋黄，然后跟牛奶和精油一起倒入到面膜碗里面，搅拌均匀以后会呈现出比较稀薄的糊状，接着用温水洗脸并且蒸脸三分钟，敷一些制作出来的牛奶补水面膜在脸上和镜上，大约十五分钟左右面膜干了就用清水洗干净即可。

第四、猕猴桃面膜

把猕猴桃粉碎以后加入一些海藻粉在里面搅拌均匀，然后再把做好的面膜敷在脸上，十分钟以后清洗干净即可，猕猴桃可以提供非常充足的营养和水分给皮肤，让皮肤看起来白皙而且有光泽，所以，猕猴桃面膜对于美白人群来说是个很棒的选择。

如何做好化妆品销售

　销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。以下是为大家整理的如何做好化妆品销售，希望对你们有所帮助！

　 护肤品销售技巧一：

　 一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。

　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

　 化妆品销售技巧实战阶段：

　 一、化妆品销售技巧寻找客户

　客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

　缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

　 二、化妆品销售技巧实战步骤

　1、了解客户需求

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　化妆品销售技巧观察要点：A。 看眼神 B。 掂量：竟品 C。 看皮肤的类型 D。 细心阅读宣传资料 E。 很认真的提问 F。 问价格和购买条件 G。 问促销条件 H。 与同伴商量 I。 心情很好的样子 J。 重新折回来看本公司产品 K。 问公司产品技术性的问题， L。 对公司产品表示出好感 M。 盯着公司产品思考

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致、全面具体就OK。

　化妆品销售技巧满足需求具体购买动机：

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全，健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　2、化妆品销售技巧试用

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　3、化妆品销售技巧进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式：例如，特价、买赠、力度、时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POP、DM 价签等促进成交机会。

　C。赠品： 限量、时间段。要有赠品的展示特点。进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值

　化妆品销售技巧成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。

　4、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动。不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧： 1）。引领顾客交费 2）。给您换只新的 3）。我给您包扎起来 4）。这是送给您的赠品。

　 三、化妆品销售技巧售后服务

　当产品销售出去后，不要以为我们的.销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始。回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人该信息打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。

　要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里购买的产品出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次接受专业的诊断和护理。

　 化妆品销售技巧案例分析

　做一名化妆品销售，首先最基本的就是要弄清楚你销售的这个品牌的理念和性质，比如说有什么产品，怎么分类，每种分类又适合什么样的人，把产品目录好好研究一下，有个好的开始。

　然后就是销售策略了，你们公司的彩妆肯定都是针对女性的，女性的消费心理和男性不同，看到什么好的就会买，哪怕现在还用不着，女人都是爱虚荣和美丽的，只要在这方面下点功夫，多做广告、 多介绍、 能说会道。 女性消费者自然就会被说服购买， 送点小样， 打个折扣什么的 ，也对女性很有吸引力。

　最后，就是化妆品销售人员自身了。男孩子卖化妆品比女孩子难点，要把自己的脸面，外表整理干净，从外观上给消费者一个好印象，然后才能有说服力 ，让消费者来了解自己的产品！

　山东潍坊某橱柜的的导购人员小李问：“陆老师，我觉得我对待客户很热情，客户为什么还是觉得好像很不舒服走掉了呢？

　回答：小李！你好

　其实在与人的交往当中，最重要是一种距离，尤其是面对初次见面的客户。其实我们假设一下我们现在就是这个客户，当我们进入一家店的时候，其实我们某种程度上立场是与卖主对立的，因为我买东西就意味着要拿钱出来，所以顾客多少是带着一种防范心理进来的。那么在接待客户过程中我们应该注意一些什么东西呢？以我多年的经验，我这里可以跟大家分享几点：

　其实对于初次见面的客户我们主要做到两个字即可，那就是礼貌，不需要你过分热情，也不需要过分冷淡。什么叫过分热情呢？比如我举个例子，一次我去某服装店买衣服，刚进去，就有三个阿姨围了上来，正好把我围在中间，然后给我非常热情的推荐这个，推荐那个，我非常有礼貌的说：“我先自己看看，待会有需要我在喊你！”谁知道三个阿姨并没有丝毫要走的意思，反而介绍的更热情了，最后我实在受不了了，只好找个机会遛掉了，为什么？因为她们的热情侵犯了我个人心理上的舒适感。

　还有的时候我们的销售人员为了显示自己的热情，拼命的跟客户套近乎。比如一次我在山东潍坊就看见一销售人员，为了跟我套近乎，又是灿烂的笑容，又是不断的问我诸如：“价在哪里啊？”、“父母还好吧？”、“有弟弟妹妹吧？”、“有女朋友伐？”等，搞的我非常烦，毕竟我跟你不熟，问这么隐私的问题难免让人不舒服。

　还有比如有时在还不熟悉时肢体上过分接触也会让人不舒服，我曾经见过一个非常热情从销售人员，一次去他们店里买瓷砖，可能为了显示其他多么喜欢我在乎我这个顾客，他不断的一会拍拍我的肩膀，一会碰碰我的手臂，一会又称我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的时候，肢体的语言是要慎用。什么时候该用肢体预言增进彼此的感情有机会我会跟大家再交流。

　相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。其实这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里人员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？因为我见过的优秀的销售人员不止100人，好像都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，如果你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？

　那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

　销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。

　记住：销售员不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。

　你得让别人拿主意、让人有成就感。

　 护肤品销售技巧二：

　护肤品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。

　护肤品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。

　 ★准备阶段：

　 一、对产品的准备阶段

　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

　 二、对自己的准备阶段

　*形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

　*自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

　*真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

　*主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

　*热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

　 ★实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

　 一、了解客户需求

　*观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　*询问法：简洁明了地询问一两个问题，这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　*倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　 观察要点：

　A。 看眼神

　B。 掂量产品

　C。 看皮肤的类型

　D。 细心阅读宣传资料

　E。 很认真的提问

　F。 问价格和购买条件

　G。 问促销条件

　H。 与同伴商量

　I。 心情很好的样子

　J。 重新折回来看本公司产品

　K。 问公司产品技术性的问题

　L。 对公司产品表示出好感

　 二、 满足需求具体购买动机有

　求实购买动机 —— 价格实惠

　求廉购买动机 —— 有特价，有促销

　求便购买动机 —— 方便，省时

　求安购买动机 —— 产品安全， 健康保障

　求美购买动机 —— 包装漂亮

　求名购买动机 —— 品牌嗜好

　求旧购买动机 —— 习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　 三、试用（注意方式方法共性特性优点特点）

　A。满足顾客需要

　B。避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

　 四、进一步强调好处

　A。使用好处（再次）

　B。优惠形式

　 五、成交三原则

　*主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　*自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　*坚持：60%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持

　 六、促成成交

　A。 取得顾客购买信息。

　B。 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧：

　1）。引领顾客交费

　2）。给您拿没开封的

　3）。我给您包扎起来

　“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了面膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”

　“这个新产品价格是※※元，我把它放进你的产品包里。”

　6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是用小组合还是全套使用？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。

　7、假设成交，帮助顾客决定。

　回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。

　“※姐，你每天在家用一次，一个星期来这里专业护理一次，你就看到我们产品的补水，亮肤的效果有多好！”

　 七、处处体现自己的专业性

　1、 在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。

　2、 不断询问顾客是否满意。

　3、 强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。

　 八、把握最后机会

　1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。

　2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。

　“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”

　3、为顾客设计护肤计划。

　 九、常会遇见的问题

　在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。

　1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。

　2、过敏的顾客

　一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。

　3、对产品表示怀疑

　首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的

　产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。

　如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。

　4、对服务和美容师不满意

　作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。

　总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。

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