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选准时机,不拘一格。抓住业务高峰、客户多的时段,利用客户等候时间坚持开展厅堂微沙龙,或单场、或多场滚动,增强现场互动,强化宣讲效果,注重收集客户反映情况,针对性进行改进,做到常态化,满足客户需求。
突出“热点”,看客下“菜”。一方面,要了解客户想什么、缺什么、要什么,针对性提供服务。比如识别新版假币、防范电信诈骗、征信知识等。另一方面,根据现场客户结构情况,投其所好,选择性开展我行产品宣传,让客户感兴趣、愿意听、愿意学、愿意用,使客户听后有种“不虚此行”“大有所获”的真切感受和“欲罢不能”的冲动,真正达到产品营销推广、金融知识普及服务的目的。
银行微沙龙活动简报3为进一步增强客户守信意识和信息保护意识,提高支行金融风险防范能力,做好征信服务和反诈骗宣传工作。20xx年6月28日冲吉路支行利用客户等候时间开展了厅堂微沙龙活动,给广大客户普及宣传征信保护和反诈骗等方面的金融知识,取得了良好的效果。
活动中大堂经理向大家普及了征信记录在经济生活中的重要性,详细介绍了信用报告查询网点分布和查询方法,同时针对大家普遍关心的电信网络诈骗问题,结合实际案例,重点讲解了人民银行防范电信诈骗“6个一律,8个凡是,48个手段”的应对措施,并对大家提出的问题,进行了一一解答。
通过本次厅堂微沙龙活动的开展,在等待办理业务的过程中,有效缓解了客户紧张焦虑的情绪,宣讲了与客户切身利益密切相关的金融知识,切实推进了客户与支行的良好互动,提升了客户金融安全意识,增强了支行客户服务能力,践行了大行的社会责任担当,对共同营造良好的金融生态环境具有十分重要的意义。
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